从业务与技术骨干到管理者的蜕变

标准课时

共两个模块，每个模块2-3天，亦可只安排一个模块的内容讲授（按需）

课程背景

因为一线主管领导力的缺失，常导致营业厅以下各种困扰：
1、营业厅和团队经营发展方向、管理发展方向、员工职业生涯发展方向不明确，员工不能专心致志，忠诚敬业，自动自发，团结协作，甚至离心离德。
2、一线管理者不能科学理解和理性把握个人的角色定位，因而不能有效的驾驭团队，有序的展开工作， 并科学的实施领导。
3、员工缺少持续保持努力工作的激情和动力，一线主管缺少用系统的技术持续激发员工工作斗志和职业精神的方法。
4、员工缺乏系统的职业化技能，一线经理和主管缺乏营业厅和班组部属培养和学习型组织建设的系统化能力和方法。
5、管理者和员工无法系统理性的把握胜任职业发展和组织竞争发展所需要的各类通用技能、专业技能、管理技能与领导技能。
6、营业厅文化僵化，在现代化的硬件设施背后，充斥农耕时代的马虎文化、不负责任的烂好人文化、不求上进、冥顽不化、墨守陈规的文化；充斥着威权思维时代的势力文化、破坏流程制度的文化、有令不行有禁不止的文化以及互不买账、互不尊重、互不协作的文化。
7、一线主管不能有效的指导员工完成职业素质的系统修炼和向现代化连锁营业厅员工的蜕变。
8、一线主管不能有效的指导自己完成职业素质的系统修炼和向现代化连锁营业厅主管的蜕变。

课程特点

将先进的理论融入系统生动的案例，经典讲授与学员练习结合，课程组织与学习小组管理竞赛结合，注重启发学员用系统解决问题的高尚的思维习惯，重视提供系统简单的领导与管理工具，强调课程内容的逻辑性和结构型，做到易懂、易用、易系统而全面把握。

课程提纲精要

模块一   学一点领导技术           
第一单元  一线主管领导力入门
第一节 一线主管要有相应领导才能
一、什么是领导
二、什么是管理
三、领导与管理的功能区别    
第二节 如何有效提升领导能力
一、领导力的本质
二、四个观念的改变
三、六项品格的修炼
四、系统的技能把握
五、以身作则，率先垂范           
            
第二单元  会一点战略前瞻管理
第一节 引领变革，培养部属的危机感
一、遵循规律，引领变革
二、树立危机意识，筹划美好人生
三、辨识陷阱，知道人生障碍与黑洞
第二节 指导方向，看清组织与员工的未来之路
一、知道组织管理该向何处去
二、知道员工人生改如何蜕变
三、知道组织未来的竞争之路
练习与演练
 
第三单元  知道我们的身份角色
第一节 我们的使命与任务
一、一线主管三大使命
二、一线主管九项任务
三、组织人与自然人
第二节 我们如何做部属
一、职务的代理人与上司的替身
二、目标责任的承担者
三、卓越的服从与执行者
四、避免错位、缺位、越位     
第三节 我们如何做上司
一、督导型管理者：规则的遵循与维护
二、有效的领导，严谨的管理
三、强化教练行为，追求卓越绩效     
四、避免缺位、错位     
第四节 我们如何做同僚
一、共同锁定目标，创建卓越绩效
二、积极的沟通与配合
三、提供卓越的服务
练习与演练
 
第四单元 懂得持续激励和激发员工动机
第一节  如何用目标激励员工
一、妥善确定、发布目标
二、精心辅导，有效支持
 
三、制定排行榜，展开业务竞赛
四、严格过程控制
五、重视绩效评估与考核面谈
第二节  如何用权利激发员工
一、厘清授权内容
二、选择合适人选
三、确定工作原则与标准
四、遏制反向授权，实施有效督导
第三节  如何用荣誉激励员工
一、明确荣誉激励意义
二、制定荣誉激励策略
三、持续实施，不断完善
第四节  如何用情谊激励员工
一、明确自己的职业身份
二、确定系统可行的计划
三、有效组织系统实施
第五节  用榜样和参与激励
一、为每个员工确定榜样
二、制定和实施员工参与计划
第六节  用竞争和压力激励
一、有效的展开业务竞赛
二、善于批评、善于施压
练习与演练
 
第五单元 像麦当劳一样训练部属
第一节  知道为什么要教部属
一、部属培养的忧思
二、学习金字塔的启示    
第二节  知道部属要学什么
一、通用技能与专业技能
二、制度与流程
三、管理技能与职业素养
第三节  知道用什么方法
一、部属培养的方法
二、部属培养的技术
第四节  持续开好早会与分享会
一、早会如何不走过场
二、早会的流程
三、早会生动化技术
四、分享会的威力
五、分享会流程
六、分享会生动化方法
第五节  持续用好导师制和体验式训练
一、导师制实施步骤
 
二、导师制辅导方式
三、考核评估
四、体验式训练形式
练习与演练
 
第六单元  把企业文化当回事
第一节  若神不在，一切皆无
一、企业文化的核心是价值观与员工精神
二、若神不在，一切皆无
第二节  从价值观打造开始引导企业文化
一、关于工作的观念
二、关于责任的观念
三、关于定位与脚踏实地
四、关于专注和坚韧
五、关于成果的观念 
第三节  培养核心精神是文化的最终目标
一、顾全大局与客户精神
二、忠诚敬业与协作宽容
三、尊重服从与执行精神
四、坦诚诚信与追求卓越
 
 
模块二   复制一流员工，实现卓越沟通        
第七单元  如何复制一流的好员工
第一讲 知道为什么要培养部属
一、部属培养最大的受益者在自己
二、世界名企的部属培养
三、麦当劳的部属培养
第二讲 知道部属要学什么
一、部属培养的模式
二、部属培养的流程
三、部属培养的内容规划
第三讲 用机制保障一流员工的复制
一、体验式学习
二、导师制
三、早会生动化
四、分享会运作
五、技术与管理讲座
六、其他形式
第四讲 用技术确保教导有方
一、情景领导技术
二、SOP
三、标准作业手册
四、辅导技术
 
练习与演练
 
第八单元   让沟通做得更好
第一讲 了解为什么难以沟通
一、 沟通问题的普遍性和严重性         
二、卓越沟通的基础                
三、管理沟通与人际沟通   
四、企业沟通的障碍源    
五、个人沟通的障碍源
第二讲 像庖丁解牛一样把握沟通结构
一、卓越沟通坚守核心观念                  
二、卓越沟通秉持核心心态
三、卓越沟通的核心思维方式                
四、卓越沟通的核心品格坐标
五、角色正位才有卓越沟通                  
六、一定要注意沟通环节
七、明确界定沟通对象                      
八、慎重选择沟通渠道
九、直接沟通与迂回沟通                     
十、破解沟而不通
十一、如果沟而能通                        
十二、追求不沟而通
小组讨论：沟通角色、对象与渠道错位造成的沟通不畅
第三讲  学一点卓越沟通的黄金技术
一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验
二、把握最关键因素：安德森的人格排行量表
三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）
四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）
五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）
六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）
七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）
八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）
九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）
十、铭刻禁忌，不留遗憾（案例分析）
练习与演练
第四讲 卓有成效的沟通表达
一、口头表达基本要素
二、捍卫表达核心原则（案例分析）
三、恪守表达八项禁忌（案例分析）
四、禁说十种令人讨厌的话（案例分析）
五、成功沟通的最佳时机情境（案例分析）
六、有效发问 
练习与演练