客户服务游戏

  CSR:（直面客户，做眼神交流）我能为您做些什么吗？
  客户：哦，我想了解一些关于加勒比海旅游线路的信息。
  CSR:好的。我们提供了几种选择。您需要一些介绍手册吗，或是您想查看一下可行性和价格信息？
    客户：哦，现在我只需要一些介绍手册带回家看。因为我们到明年之前还没有出去旅游的打算。
  CSR:没问题。这里有一些您需要的介绍手册（将介绍手册交给客户）。您可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话。
    客户：好的。谢谢你！
    CSR:谢谢您的来访。
    （客户转身离开）
    第二个场景是对第一个角色扮演场景的重新设定，但这次客户服务代表做了这5件事：
  (1)微笑。
  (2)问候客户。
  (3)使用肢体语言。
  (4)进行眼神交流。
  (5)向客户致谢。
  3．要求大家识别出5件客户服务代表做得比较好的事来总结这次角色扮演的游戏。他们可能会总结出5件以上的事，但他们至少应该识别出以下的几件事：微笑、问候客户、使用肢体语言、进行眼神交流和向客户致谢等。
  ◆游戏编排目的：
  这是一个角色扮演的游戏，在游戏中，参与者将学会5种基本的沟通技巧，这些沟通技巧对于成功地面对面客户服务至关重要。本游戏特别适用于那些需要提高面对面沟通技巧的员工。
    1．淘通意识的培养。
    2．沟通技巧的训练。
  ◆相关讨论：
    在前后两次客户服务代表的表现中，什么发生了改变？这种改变对于公司的业务有什么好处？
  ◆游戏主要障碍和解决：
  1．微笑地问候客户、使用开放的肢体语言、进行眼神交流、向客户致谢是一名服务人员应该具备的基本素质。友好的态度可以帮助我们更好地与客户交流，从而为公司赢得更多的客户。
  2．这5个要素不仅仅适用于客户服务部门，它同时也适用于每一个需要与他人交流沟通的场合。
参与人数：2名志愿者，集体参与
时间：10~ 15分钟
场地：不限
道具：剧本